南京尊派機(jī)械設(shè)備有限公司在向用戶(hù)提供穩(wěn)定，高質(zhì)量的產(chǎn)品的同時(shí)，秉承 " 技術(shù)領(lǐng)先，追求創(chuàng)新 " 的宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以確保用戶(hù)在使用過(guò)程中的連續(xù)可靠性，以 ISO9001 質(zhì)保體系為準(zhǔn)，特訂立售后服務(wù)規(guī)則如下：
1 、南京尊派機(jī)械設(shè)備有限公司對(duì)所有產(chǎn)品均附帶有售后服務(wù)責(zé)任。
2 、如用戶(hù)需委托我司承擔(dān)設(shè)備安裝，我司將派技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝，安裝完成后由服務(wù)工程師填寫(xiě) " 服務(wù)單 " ，并須經(jīng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)后加蓋公章后收檔保存。
3 、安裝調(diào)試后各檢測(cè)數(shù)據(jù)及工況記錄在案，裝訂成冊(cè)收檔保存。
4 、產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，負(fù)責(zé)提供免費(fèi)服務(wù)。
5 、將為每個(gè)用戶(hù)提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對(duì)使用中產(chǎn)品進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)或電話回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理解決問(wèn)題。
6 、對(duì)用戶(hù)的來(lái)電有問(wèn)必答。如需服務(wù)，本市四小時(shí)內(nèi)必到現(xiàn)場(chǎng)，外地二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，絕不能耽誤用戶(hù)生產(chǎn)。
7 、建立用戶(hù)服務(wù)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，每次服務(wù)完成須填寫(xiě)用戶(hù)服務(wù)單并由用戶(hù)簽字認(rèn)可。
8 、服務(wù)人員對(duì)待用戶(hù)態(tài)度和藹，規(guī)范服務(wù)。對(duì)用戶(hù)提問(wèn)必須耐心回答解釋?zhuān)^不容許與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
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